Kwaliteit

Kwaliteit

Voor ons is kwaliteit een onderwerp waar wij geen concessies aan doen. Daarom zijn we direct na de oprichting gaan schrijven aan een kwaliteitshandboek. We hebben ons systeem ingericht volgens de ISO 9001-2015 norm, zodat er vanaf dag 1 een garantie is op het nakomen van de beloftes die we jou als klant doen.

Onder kwaliteit verstaan wij verschillende dingen. Eén ervan is: wat we zeggen dat we doen, dat doen we! Onze kwaliteit is ook terug te vinden in de manier waarop we met de opdrachten omgaan: zorgvuldig en met aandacht. We luisteren naar onze klanten. Niet omdat dat zo hoort, maar omdat we dat leuk vinden en geïnteresseerd zijn in wat hen beweegt en wat zij nodig hebben om succesvol te zijn! We willen daar graag qua waarde aan bijdragen. Kwaliteit is zeker terug te vinden in de manier waarop wij communiceren: we vinden mogelijkheden, we durven verder te kijken dan onze neus lang is en doen dat heel graag samen!

En stel dat er nu toch iets is waar je ontevreden over bent? Laat het ons dan weten! We zijn dol op feedback en we willen heel graag dat onze klanten tevreden zijn. Als wij zoiets horen, dan vullen we een formulier in (een z.g. CAPA-formulier). Daarin schrijven we op wat er gebeurd is, wat we meteen hebben gedaan en wat een oplossing is om eenzelfde situatie te voorkomen. In de weken erna evalueren we de oplossingen om te zien of we moeten bijsturen.

Op vertaalgebied gaat kwaliteit ook over de punten en de komma’s, over hoe een tekst eruit ziet, hoe de zinnen lopen en of het tussen de regels door ook nog klopt. We hebben daarvoor onze proeflezers (reviewers) en excellente vertalers, die niet zomaar in onze database terecht zijn gekomen. We testen en evalueren, dat blijven we doen, ook als we al lang met ze samen werken. Onze projectmanagers zijn linguïsten, zodat zij voldoende inzicht hebben in het vak. Als je een woordenlijst hebt (termen) waarvan jij vindt dat die in de tekst gebruikt moeten worden, onze projectmanagers zorgen dat dit standaard in je account staat. Hetzelfde geldt voor een specifieke stijl, mocht je een stijlgids hebben, dan ontvangen we die graag. We werken met een speciaal kwaliteitsteam (QA-specialisten), die alle teksten voor aflevering nog een keer controleren.

We blijven voortdurend ontwikkelen. We houden in de gaten wat de trends zijn en hoe we daarop kunnen inspelen. We zetten zelf ook wel eens een trend, zijn proactief. Zo zijn we op de hoogte van wat er om ons heen gebeurt en waar we nog effectiever kunnen bijdragen aan de mogelijkheid van onze klanten om hun business uit te breiden over de grenzen.